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新闻调查:已交费未使用的旅行款到底能否要回?

2019-07-12 05:52:58 来源:米市薛坦网

林小姐去年12月21日早上在OTA平台下单旅游产品并缴费11838元,下午因行程有变立即取消订单,但只能退回3330.5元。林小姐告诉记者,退款时间是行程前4-5天,从账单来看,只退了部分机票费用,行程费全扣。事后,通过在人民网旅游3·15投诉平台维权,该OTA平台回复表示已和林小姐协商达成一致。而林小姐表示,后来追回一部分款项,“但仍被扣了6千多”,同时由于协商过程太漫长,因此放弃继续维权。

案例3:上午下单交团费11838元下午取消只退回3000多

为此,董琳建议游客在预订时,首先要选择具有行业资质、信誉良好的服务方,详细了解服务附加的限制性要求,特别是退改规则。此外,在订购过程中应注意保存合同,保存载有服务内容、退订规则等重要信息的界面,以作为日后的执行依据。

1月5日,历时4个月,报名人数达60000人的酷狗校际音超联赛在北京圆满落下帷幕。经过4个月的激烈角逐,凭借良好的舞台表现力、优秀的原创作品,以及专业的唱功,最终浙江音乐学院战队、北京现代音乐研修学院战队、武汉音乐学院战队三支队伍脱颖而出,分别获得本次酷狗校际音超联赛的冠亚季军。

徐女士和家人去日本游玩,在某旅游网站订购了武汉飞大阪往返机票,在去程中需在东京成田机场转机,因天气原因,当天成田机场所有航班均取消,但徐女士并未收到该网站通知,导致在成田机场滞留,最后不得不搭乘地面交通前往大阪,额外支出2000余元。

北京市法学会旅游法学研究会理事董琳表示,酒店属于距离使用时间越近,售出的概率越小,因此预订平台及资源方会根据消费者退订时间与实际使用时间的间隔时长估算二次售出的概率,由此制定不同的扣费规则以覆盖损失。携程方面则表示,目前用户预订时会明确向其展示酒店是否能够免费取消或修改,以及能够免费取消或修改的时间限制和收取的金额。驴妈妈旅游网品牌部负责人李秋妍补充说,酒店行业比较复杂,政策上也尚未有明确的规范指导,在实际退改中操作难度较高,“客人预订后取消或不来,其实是会产生一定成本和资源浪费,尤其是高端酒店,需要提前准备布置,另外一个就是旺季高取消率造成损失更是多方面的,所以有时作为终端预订渠道(包括酒店)难以应客户要求而提供理想的退改服务。”

今年,天津市高级人民法院曾作出调解,天津富士达与东峡大通的一份民事调解书已经发生法律效力。不过,因东峡大通迟迟不履行义务,天津富士达向天津市高级人民法院申请执行。申请执行标的为人民币2.498亿元。

第二,所谓“一刀切”指的是一些地方、一些部门平常不作为、不担当,到了中央生态环境保护督察、强化监督、年终考核开展的时候,就急急忙忙临时抱佛脚,采取一些敷衍的办法、应付的办法,也包括对一些需要达标改造的企业不给予合理的过渡期、整改时间,平时不闻不问,到了检查的时候,紧急要求停工停产停业,采取一些简单粗暴的做法。

“现在我家可漂亮了,三室两厅共95平方米。”冯上镇接受记者采访时兴奋地说,“合理的补偿比例,还有过渡费、购房补贴等,棚改的政策真的太好了,我自己只交纳了3万元,就买到了这套学校、幼儿园、菜市场等配套设施齐全的好房子。”

董琳指出,在实际执行中,旅游产品的退费难问题主要集中在两种情况。其一,服务方资信能力差,事先不明确告知退订规则,事后为了保证已方利润提出高额扣费要求,迫使旅游者继续履行合同或接受损失。其二,服务方已事先告知了退订规则,但游客往往在退订发生时才关注到退订规则对自己将要造成的影响,才开始认真评估规则的合理性,争议由此产生。

目前,很多游客都会遇到已交费但未使用的旅游款项无法要回的情况,人民网旅游3·15投诉平台也接到了大量相关案例,其中机票不退、酒店未入住不退款、未出发团款不退是最突出的三类。对于这些情况法律上如何界定?为何要回自己的钱如此费劲?预订时应注意哪些避免这种现象的发生?记者通过采访相关企业、专家为消费者解读到底应该如何维权。

案例2:身体原因无法出行酒店方表示无法取消订单

众信旅游直客营销中心王振玥表示,旅游产品的合同中一般会规定好退款细则,往往越临近出发日期,已产生费用越多,扣除的费用也越多。因此建议游客在报名前仔细研读合同条款,在后期办理转团或退团手续时也更加有保障。

报告分析了数字中国建设面临的形势,提出2019年数字中国建设要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实习近平总书记关于网络强国的重要思想,要加强战略统筹,开展“十四五”信息化规划预研;要优化创新生态,增强网络信息技术创新能力;要发挥投资关键作用,加快建设新型基础设施;要立足高质量发展,推动数字经济创新发展;要着力缩小数字鸿沟,统筹推动城乡信息化融合发展;要促进改革创新,推动电子政务发展与信息惠民;要坚持安全发展,加强网络安全保障能力建设;要深化开放合作,推动共建网络空间命运共同体。

人人享有健康是全人类共同愿景,也是共建人类命运共同体的重要组成部分。海尔正以生态的方式不断满足用户由美好生活向美好生命的升级迭代。未来,在海尔金控首创的产业投行模式赋能下,坚持以生态为核心赋能自生力,以“人单合一”模式为基础所延伸的“医患合一”模式,将持续围绕患者最佳体验,与患者零距离链接,并充分激发出医护人员的自主性,提升服务品质,形成“医护围着患者转”的全新服务格局。

对此,北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋表示,目前机票退改签的规则应该是通用的,航司和OTA预订平台都应该在预订页面向消费者进行公示,同时也要按其标准来执行,不得有推诿等行为。

“为保障水安全,不仅迫切需要不断增强水资源时空调控的能力,在调控过程中如何应对区域间、用水目标间的利害冲突,以及化解各种不确定性带来的决策风险,面临更多新的问题和挑战。”程晓陶21日在接受科技日报记者采访时说道。

该县推行“候鸟”积分制管理,以各领域基层党支部为单位,分类研究流动党员积分制管理办法。严格落实外出流动党员、报备、登记、核实等制度,向在册流动党员定期发放党员管理积分卡,积分卡一式两份,由所在党支部组织委员和党员本人分别保管。分层制定活动积分对照表,按照党员参加党组织活动情况,设定为1—7级,分别对应1—7分。每次参加活动后,由各支部根据流动党员现实表现进行加、扣分,并定期上网排名公示。各党支部主动借助微信、qq等渠道,建立党员服务信息平台,及时将志愿活动内容、时间、地点上线告知党员,并及时对接了解基层群众的困难需求。同时,推出流动党员“候鸟”积分兑换活动,每年末可用积分换取相应党建刊物,鼓励党员干部提高理论水平。

当好党和国家联系群众的桥梁纽带

省市县联动,政银企齐动。融资难融资贵问题困扰不少民营企业,人行杭州中心支行会同省工商联组织省市县三级金融系统,深入企业开展帮扶,各级银行行长纷纷走进企业,着力打通金融服务“最后一公里”。截至1月底,已走访民营和小微企业5135家,参与走访的银行达1680家,走访中为民营企业解决融资需求448亿元。

案例1:赴日机票天气原因取消仅退43元

随着网购、外卖的火爆,物流业步入发展快车道。数据显示,现在中国快递从业者已超过5000万人、年快递业务量突破500亿件。面对如此之大的体量,管理上显然不能“拍脑门”。特别是从吸纳就业、便利生活等维度来看,快递业的规范发展还具有深远的社会意义。就当前的管理来看,似乎方案多么周密、智慧多么高超,都难以赢得所有人的认可。但如果只是“自说自话”,就永远没有共识可言,破题关键在于为了公共整体利益的最大化,必须有人让渡出部分利益。比如为外卖小哥降速,光给他们开罚单显然不够,平台能不能有所让步,改变机械超时罚款、按单计酬的考核机制?消费者能不能牺牲些许便利,对迟到的美食多些包容?只有这条产业链上的主体相向而行,才能避免外卖小哥“拿生命送餐”。

记者了解到,去年民航局已发布《关于改进民航票务服务工作的通知》,其中明确指出:航空公司要合理确定客票退改签收费标准,退票费不得高于客票的实际销售价格,要制定机票退改签收费“阶梯费率”,不能简单规定特价机票一律不得退改签;确保全渠道(含直销、分销渠道)退改签收费标准一致,要加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理,对违反收费标准的进行严格处罚;对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务,对于旅客因病无法乘机并要求退票的,应按相关规定办理退票手续,并不得收取退票费。

对此,法规上又是如何界定?董琳指出,预订时若已向游客明示扣费规则,则退订发生时,服务方有权扣除相应费用后退还余款;但服务方超出事先明示的规则范围扣费的,游客有权要求退还差额。当然,如事先约定的扣费金额远高于服务方受到的实际损失或法定限额,游客有权主张退还过高部分。

人们之所以会因为过劳而死,就是因为长年累月地进行着高强度的工作,而且因为这些高强度的工作给心理带来了非常大的压力。在这样的情况下,身体就会处于一个亚健康的状态,也正是因为长期处于这么紧张的一个状态中,不管是身体还是心理都没有能够得到放松,就很容易让体内潜藏的一些疾病迅速的恶化。

与此同时,中国不断向世界发出深化互联网与数字经济交流合作的新邀约。2016年中俄两国签署协作推进信息网络空间发展的联合声明;二十国集团杭州峰会制定了《二十国集团数字经济发展与合作倡议》;“一带一路”建设信息化发展进一步推进,统筹规划海底光缆和跨境陆地光缆建设,打造网上丝绸之路。

精准脱贫攻坚战是决胜全面建成小康社会的三大攻坚战之一,深度贫困地区脱贫攻坚是其中的硬骨头。习近平同志指出:“全面打好脱贫攻坚战,要按照党中央统一部署,把提高脱贫质量放在首位,聚焦深度贫困地区,扎实推进各项工作”。这为我们决战决胜深度贫困地区脱贫攻坚提出了明确要求。“三区三州”深度贫困地区自然条件差、经济基础弱、贫困程度深,面临着脱贫后返贫和贫困代际传递等多重挑战。针对这一实际,应在坚持精准扶贫精准脱贫基本方略,坚持中央统筹、省负总责、市县抓落实的工作机制,坚持大扶贫格局的基础上,结合当地实际,精准分析贫困现状及成因,统筹攻坚、逐个突破,确保深度贫困地区贫困群众顺利进入全面小康社会。具体来看,可从以下三个方面入手。

练先生在某订房网站上提前预定了酒店,因身体原因,提前数天开始联系该网站取消订单。订房网站客服答复:“多次联系商家,商家声明无法取消”,并提出必须有医院证明才可以申请退款。“预定的网页并没有明确注明该酒店无法取消,难道这个损失只能消费者来承担?”练先生表示无法接受这个结果。对此,该订房网站再次回复:多次与商家协调,订单无法取消,考虑到消费者体验,赔付300元。

记者在网上查询发现,关于旅游者行前临时解除合同的,各家预订平台或旅行社普遍规定:行程前4-6日,收取旅游费用总额50%的违约金。携程方面表示,对于游客的常规退订,只能遵照契约精神,按照客户预订时确认的资源退改政策及合同执行操作,部分其他不在保障之列的退订,只能尽量帮客户协调资源源头,例如航空公司,地接公司等,最大化降低损失。

《国宝奇旅》男女主演分别由刘烨、袁姗姗担任,刘烨在剧中饰演一名智勇双全、性格坚毅的铁血军人,在国家生死存亡之际,任弘毅带领着手下精英先锋队员,主动请缨负责文物南迁的护卫工作,上演一场悲情壮烈的护宝之旅。袁姗姗饰演的周若思,是一名精通古玩的故宫博物院文物工作者,她聪慧机敏、过目不忘,深爱文物修复及鉴定工作,为了故宫文物不受战火侵袭,她不顾父亲反对毅然加入文物南迁小组,与任弘毅共同肩负起保护国宝的民族大任。

类似徐女士遇到的退票难案例还有很多,不光是天气原因,还有因临时调整行程或自身身体原因等不得不退票的情况。消费者普遍质疑的焦点均为:没有使用的机票为何不能像商品那样简单的退款?

回国后,徐女士咨询了航空公司,航空公司对于徐女士的退款申请表示支持:因天气原因未乘坐的航线,航司和出票方应予以退款。然而,徐女士联系当时订票的旅游网站,仅得到43元退款(实际机票支付5039元)。随后,徐女士又通过人民网旅游3·15投诉平台投诉,该网站才全款退给徐女士未乘坐航线的票价。

元宵佳节到来之际,在由南昌开往成都东的D2236次列车上,列车长关欣正在向小乘客讲解铁路安全常识。

最新流行病学数据显示,卵巢癌发病率居女性生殖系统恶性肿瘤第3位,死亡率居妇科恶性肿瘤之首。每年我国约有52100例女性被确诊为卵巢癌,约22500例女性死于卵巢癌,死亡率接近50%。卵巢癌的新发病例和死亡病例居高不下,对女性生命健康安全造成严重威胁。在近日启动的“甄·爱计划”活动上,中国工程院院士、华中科技大学同济医院妇产科学系主任马丁表示,临床数据显示,卵巢癌患者中约有9%-12%的卵巢癌患者存在BRCA基因突变,因此,确诊卵巢癌的患者应该立即进行BRCA检测,争取及时、精准的治疗。

解读:预订平台应与航司退改政策一致不得推诿不退款

解读:酒店退订难度高需事先看清相关条款

有10项改为通过提交相关现有证件凭证办理。如原来军休干部随军家属、遗属,申请享受医疗、生活补助时,需提交户籍地街道办事处(乡、镇人民政府)社保所开具的申请人的医保、收入证明,今后这些证明取消,改为依据申请人提交现有的居民户口簿、身份证即可办理。

解读:合同中含退款规定保存好合同理性维权

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